ХАРАКТЕРИСТИКА ЭЛЕМЕНТОВ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ СООО ТПГ «ВЕСТ ОСТ ЮНИОН»
Факторы внутренней среды предприятия для формирования фирменного стиля. Анализ фирменного стиля СООО «ТПГ Вест Ость Юнион» целесообразно начать с краткой организационно-экономической характеристики рассматриваемого предприятия.
Так следует отметить, что добившись определённых успехов на рынке детского питания, и оценив перспективы развития белорусского retail-рынка, в 2006 г. акционерами компании было принято решение о создании сети супермаркетов для детей «Буслiк» под управлением созданной в рамках данного проекта компании СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» [32].
Сеть магазинов «Супермаркет для детей Буслiк» - это первая сеть супермаркетов для детей в Республике Беларусь. Главная цель проекта - создание сети детских супермаркетов, которая обеспечит городское и сельское население Республики Беларусь всех социальных слоев качественными товарами для детей по приемлемым ценам.
В «Буслiке» представлен полный ассортимент импортных и отечественных товаров для детей: детское питание, аксессуары для новорожденных, детская косметика, мебель, коляски, швейные и трикотажные изделия, обувь, спортивные товары, игрушки, детская художественная литература и учебные пособия, канцелярские товары и т.д.
Предметом деятельности предприятия является:
- розничная торговля непродовольственными товарами детского ассортимента и сопутствующими товарами народного потребления;
- оказание платных услуг населению;
- развитие мелкорозничной торговли;
- организация выставок, выставок-продаж, ярмарок, рекламных мероприятий;
В сети супермаркетов для детей «Буслiк» представлены в широком ассортименте все группы товаров для детей от рождения до 12 лет. Ассортимент, насчитывает более 50 тысяч наименований, который постоянно пополняется и изменяется в зависимости от пожеланий наших покупателей.
Основные группы товаров, представленные в сети супермаркетов для детей «Буслiк», - это детское питание, подгузники, аксессуары для новорожденных, косметика для детей, коляски, кроватки, одежда, обувь, игрушки, художественная и учебная литература.
Первый супермаркет для детей «Буслiк» был открыт 14 октября 2006 г. в г. Минске, по ул. Беды, 2. Сеть динамично развивается и насчитывает уже 17 магазинов, 6 из которых размещаются в Минске. В сети супермаркетов для детей работает дисконтная программа, которая экономит деньги наших постоянных покупателей. Кроме того, регулярно проводятся акции и распродажи, которые позволяют нашим покупателям покупать качественные товары по сниженным ценам [32].
Одним магазином этой сети является супермаркет детских товаров «Буслiк», который находится в г. Солигорске: Супермаркет «Буслiк» - это предприятие розничной торговли. Основная услуга, которую оказывает супермаркет «Буслiк» - это реализация товаров.
На предприятии используется линейно-функциональная структура управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Ему подчинены руководители и исполнители нижестоящих подразделений, а он подчинен вышестоящему начальнику.
Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням. Она позволяет быстро и оперативно принимать решения и обеспечивать их выполнение, не прибегая к системам стимулов и мотиваций, повышает ответственность каждого руководителя за конечные результаты труда в его подразделении.
Вместе с тем линейно-функциональная структура управления имеет ряд минусов: недостаточная компетентность отдельных руководителей, келейность при принятии решений, кастовый подбор кадров и т.д.
Эффективность коммерческой деятельности супермаркета «Буслiк» представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1- Технико-экономические показатели деятельности супермаркета «Буслiк» за 2012-2013 гг.
Товарооборот, тыс. руб.
Валовой доход, тыс. руб.
Валовой доход, в % к товарообороту
Издержки обращения, тыс. руб.
Уровень издержек обращения, %
Прочие доходы, тыс. руб.
Прочие расходы, тыс. руб.
Средние товарные запасы, тыс. руб.
Товарооборачиваемость, в днях
Прибыль от реализации, тыс. руб.
Товарооборачиваемость, в числе оборотов
Товарооборот на одного продавца, тыс. руб.
Товарооборот на один кв. м., тыс. руб.
Численность работников, чел.
Количество продавцов, чел.
Торговая площадь, кв. м
Примечание. Источник: данные предприятия.
Товарооборот супермаркета увеличился в 2013 г. по сравнению с 2012 г. на 9 125 тыс. руб. или на 5,9%. Валовой доход при этом увеличился на 6,4%, а издержки обращения - на 6,0%. Средние товарные запасы по супермаркету выросли в 2013 г. по сравнению с предыдущим на 2 790 тыс. руб. на или 20,0%. Товарооборачиваемость увеличилась на 4 дня.
Прибыль от реализации выросла в 2013 г. на 815,2 тыс. руб. или на 76,8%, а рентабельность продаж - на 0,2%. Товарооборот на одного продавца увеличился на 246,7 тыс. руб., при этом количество продавцов и торговая площадь остались на прежнем уровне. Таким образом, можно сделать вывод, что супермаркет повысил эффективность своей деятельности в 2013 г., о чем говорит рост основных показателей хозяйственной деятельности предприятия.
Факторы внешней среды для формирования фирменного стиля организации.Рассмотрим факторы внешней среды для формирования фирменного стиля предприятия. Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно, чем внутренняя.
Таким образом, рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность СООО «ТПГ Вест Ост Юнион».
1) Тенденции и перспективы развития рынка детских товаров.
Рынок детской одежды в Беларуси является на данный момент одним из самых перспективных и наиболее развитых рынков. Развитие данного рынка сопровождается активным ростом и обострением конкурентной борьбы между производителями и ритейлерами. На сегодняшний день на белорусском рынке детской одежды наряду с зарубежными игроками все более прочные позиции занимают отечественные игроки. Крупнейшим сегментом в структуре рынка детских товаров является детская одежда и обувь.
Среди основных тенденций рынка детской одежды можно выделить возросшие требования потребителей к качеству. Если несколько лет назад основным критерием покупки была цена, то сегодня потребители все больше внимания уделяют тканям, удобству и практичности детской одежды. Кроме того, растет количество родителей, которые хотят одевать своих детей модно. При этом наиболее значимые факторы, влияющие на принятие решения о покупке, это страна-производитель товара и известность марки.
Основные факторы, повышающие спрос на детскую одежду:
- повышение благосостояния населения;
- снижение стоимости одежды за счёт минимизации ее себестоимости;
- дифференциация товаров по стоимости и объёму для разных групп потребителей с одновременно проводимой целевой имиджевой рекламой;
- применение новых технологий конструирования, производства и отделки одежды, а также новых высокотехнологичных тканей.
Прирост рынка каждый год составляет 20 - 25%, а по некоторым направлениям, например по игрушкам, рынок растет на 30% в год.
На белорусском рынке детских товаров выделяют несколько крупных товарных групп, которые занимают в розничном товарообороте наибольший вес. По данным на 2012 г., ситуация на белорусском рынке детских товаров выглядела следующим образом: 30% товарооборота приходилось на детскую одежду, 25% - на игрушки, 15% - на детское питание, 15% - на детскую обувь, 5% товарооборота приходилось на товары по уходу за детьми, еще 5% - на канцелярские принадлежности для детей [33].
Детская одежда для широких слоев населения в большинстве поставляется из стран Юго-Восточной Азии, Китая и Турции. Одной из причин высокого роста продаж в сетях премиум-класса, по мнению экспертов, является дефицит магазинов средней ценовой группы.
Рынок детских игрушек находится на этапе развития (рост 30% в год) и характеризуется как рынок «продавца» со значительной импортной зависимостью. Ведущие позиции по производству игрушек для детей от 0 и старше занимают: ЗАО «Завод «Огонек» (Москва), ОАО «Весна» (Киров), ООО «Стеллар» (Ростов на Дону), ОАО «Радуга» (Киров) и др.
В настоящее время, рынок детского питания находится на этапе активного развития (рост 10 - 25% в год). На рынке присутствует большое количество как российских, так и западных производителей. Активными участниками российского рынка детского питания являются такие крупные международные компании как Nutricia, Semper и др. Ведущие позиции по производству питания для детей от 0 до 3-х лет занимают: ОАО «Лебедянский» (Лебедянь), ОАО «Вимм-Билль-Данн Продукты Питания» [33].
Рынок детской обуви демонстрирует стабильный рост и имеет потенциал для дальнейшего своего развития (рост 7% в год). Детская продукция реализуется как на рынках, так и через сети специализированных детских магазинов, гипермаркеты, дискаунтеры, аптеки, сток-центры и т.д.
Возможности и угрозы для СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» представлены в таблице А.1 Приложения А.
2) Конкуренты СООО «ТПГ Вест Ост Юнион». Основными продавцами детских товаров на белорусском рынке являются следующие:
«MOTHERCARE». Все для мам и малышей. Продукция компании выпускается под английским брендом и рассчитана на беременных женщин, мам и детей до 10 лет. Компания Mothercare строго регламентирует формат магазинов, их интерьер, стандарты обслуживания, ассортимент товара.
«Бертони». Все для детей.
«Оранжевый Верблюд». Сеть магазинов коллекционной детской одежды и обуви, рассчитанной на детей от 8 месяцев до 13 лет. С момента открытия первого магазина прошло 6 лет. За это время были введены в строй и успешно функционируют 8 магазинов торговой марки.
Маруся. Секция детской одежды в ТРЦ «Экспобел», павильон 52. Дизайнерская одежда MARUSYA - она для радости, для счастья, для улыбок, для гордости, для того, чтобы быть красивыми, для того, чтобы дарить, и прыгать, и хлопать в ладоши.
«МаМалыш». Компания ООО «МаМалыш» существует несколько лет и прочно занимает лидирующие позиции по поставке на белорусский рынок высококачественных детских товаров. Компания верна своему принципу: предлагать покупателям только лучшие, качественные, безопасные товары [33].
В таблице Б.1 Приложения Б представлена структура основных поставщиков супермаркетов «Буслiк».
Партнерами СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» являются предприятия Беларуси, России и других стран. Наибольший удельный вес в ассортименте данных торговых объектов занимают товары из Росси - 33%, это связано с тем, что товары данного поставщика обладают низкой ценой и неплохим качеством.
На втором месте китайские товары - 29%. На третьем Германия -13%, товары этого поставщика более дорогие двух предыдущих и обладают хорошим качеством. На четвертом месте - Италия - 12%, на пятом Польша- 8%, и на шестом Франция - 5%, так как товары, поставляемые этими поставщиками достаточно дорогие, а сеть супермаркетов «Буслiк» нацелены в основном на покупателей со средним и выше среднего уровнем дохода.
4) Покупатели детских товаров.
Для начала следует отметить, что весь розничный сектор по продаже детской одежды можно разделить на три части:
- бутики с качественными импортными товарами, рассчитанные на потребителя с высоким доходом;
- магазины, торгующие продукцией среднего ценового сегмента, в том числе отечественных производителей;
- вещевые рынки, где продукция дешевле на 10-30%, поэтому многие родители по-прежнему предпочитают одевать своих детей на рынках.
Рынок детских товаров - глобальная индустрия с многомиллиардными оборотами. Рынок детских товаров включает в себя такие товарные сегменты, как детскую одежду, обувь, питание, игрушки, косметику, мебель, а также предметы ухода за детьми (подгузники, коляски и т.д.). Наибольшую долю в структуре рынка занимает детская одежда.
Критерии сегментации рынка детской одежды.
Основным критерием сегментации рынка детской одежды служит демографический критерий. Производители текстиля для детей ориентируются на потребителей с рождения и старше. Покупателями же в основном становятся родители, в первые годы выбирающие одежду для своих чад, но в последующем зачастую выбирая ее вместе с будущими владельцами той или иной вещи. Ассортимент детской одежды делится на две основные категории:
- ясельный возраст (от 0 до 3 лет);
- детский возраст (от 3 и старше).
Социально-экономический критерий - это доход, принадлежность к социальному классу, образование, профессия, религия. В зависимости от личного располагаемого дохода, родитель старается одеть своего ребенка, выбирая один из трех ценовых сегментов: низкого, среднего и высокого. Цены на детскую одежду колеблются от 5 долл. США в низком и до 100 долл. США и выше в премиальном сегменте. Рынок детской одежды, как и «взрослый», можно условно разделить на ценовые сегменты: низкий; средний; высокий.
Покупателей группы нижнего сегмента при выборе одежды интересует прежде всего цена. В среднем сегменте покупатель тщательно взвешивает соотношение цены и качества. В верхнем сегменте, кроме показателя «цена-качество», появляется понятие бренда.
В низком ценовом сегменте, на который приходится до 85% рынка, господствуют товары турецкого и китайского производства, представленные на вещевых рынках и специализированных детских ярмарках. У отечественных производителей детских товаров нет стимула развивать производство: импорт контейнерами выгоднее, дешевле, и само производство строится целиком и полностью на использовании импортных комплектующих (ткани, фурнитура).
Около 10% рынка приходится на средний сегмент. Маленькая доля детской одежды среднего ценового сегмента объясняется тем, что пока средний класс в нашей стране не очень многочислен, и, соответственно, мал сегмент товаров «для среднего класса», потребителями которого они являются. Одежда среднего ценового уровня представлена огромным многообразием марок и брендов как иностранных, так и российских производителей.
Премиальный ценовой сегмент полностью оккупирован иностранцами. Эксперты считают, что покупать роскошные наряды детям белорусы уже начали, потому что, наконец, отступили от традиционного принципа «все лучшее - детям, но подешевле». Теперь появилась новая тенденция: детей стараются одевать либо в «едином стилевом решении» с родителями, либо покупать детские элитные бренды. На рынке дорогой и очень дорогой детской одежды много итальянских товаров.
Так же можно выделить психографический критерий покупки детской одежды. Зачастую родители стараются купить своему ребенку одежду, которая будет соответствовать их собственным предпочтениям, стилю жизни, вкусовым пристрастиям и знаниям и следованию моды.
Сегодня в родительском отношении к одежде их детей происходит перелом. Традиционное «лишь бы было тепло» сменяется поиском «красивее» и «поприличнее». Особенно при покупке подростковой одежды для детей 7-14 лет родители все чаще руководствуются желанием видеть своего ребенка хорошо, модно одетым. Это говорит о росте культуры потребления. И выбор в магазинах есть, и даже проходят специализированные выставки детской моды.
Особенности формирования и развития фирменного стиля СООО ТПГ «Вест Ост Юнион».СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» уже на начальном этапе деятельности успешно функционировало и было понятно, что у предприятия имеется достаточный потенциал и возможности для дальнейшего развития. Такая активная деятельность предприятия на рынке детских товаров требовала закрепить благоприятный имидж в сознании потребителей.
Основной целью стратегии маркетинга фирменной сети магазинов «Буслiк» в отношении потребителя выступает привлечение покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленного на разные уровни доходов населения, расширение видов деятельности. Основой ассортиментной политики будет являться увеличение ассортимента реализуемых товаров как в ширину (разнообразие товарных позиций), так и в глубину (рост товарных разновидностей в пределах одной товарной группы).
Основными конкурентными преимуществами сети магазинов «Буслiк», которые помогут ему, выделится среди других предприятий торговли, и завоевать доверие покупателей будут являться:
- предложение покупателю товаров соответствующих всем качественным требованиям;
- предложение товаров с нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя;
- проведение гибкой ценовой политики;
- применение различных видов внутри- и вне магазинной рекламы;
- расширение объема дополнительных услуг;
- реализация большого ассортимента товарных позиций, рассчитанных на группы населения с различными доходами т.д.
Маркетинговая деятельности сети магазинов «Буслiк» осуществляется отделом маркетинга. Организационная структура отдела маркетинга представлена на рисунке 2.1.
В организационной структуре управления СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» отдел маркетинга определен как самостоятельное структурное подразделение, находящиеся в подчинении директора предприятия.
Рисунок 2.1 - Структура отдела маркетинга и сбыта
Примечание. Источник: собственная разработка.
фирменный стиль лозунг шрифт
Разработка фирменного стиля была дополнительно возложена на специалиста по рекламе, в чьи обязанности входит:
- участие в разработке маркетинговой политики, создании условий для планомерной реализации товара и расширения оказываемых услуг;
- изучение рынка аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития;
- участие в организации работы по рекламированию оказываемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта;
- участие в разработке планов рекламных мероприятий;
- изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы;
- организация разработки рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контроль за их качеством, в целях обеспечения наглядности и доступности рекламы, соблюдение норм общественной морали;
- участие в подготовке справочных материалов и информации для руководства по вопросам своей компетенции;
- внесение предложений по формированию заказа на сувенирную и рекламную продукцию и др.
«Буслiк» - брэнд, созданный для белорусского потребителя. Свои истоки диалектное слово «Буслiк» берет из белорусской глубинки, от белорусского бусел, бусляня, имеющего значение аист. Наши предки считали очень хорошей приметой - если аист жил в их селении. Компания хочет продолжить традиции наших предков.
Позиционирование бренда как марки одежды было выбрано следующим:
1) дизайн: современные европейские тенденции, переработанные и дополненные с учетом запросов восточной культуры к более ярким, свежим и запоминающимся деталям и цветовым решениям;
2) конструкции моделей: основное внимание уделяется удобству моделей при длительной носке, износоустойчивости;
3) качество и практичность: одежду носят дети, самые любимые, нежные и наименее защищенные челны общества, поэтому качество и удоство - основные направления компании;
4) материалы: выбор комбинаций материалов с наибольшей натуральной составляющей, допустимой в конкретном виде одежды;
5) цена: конкурентная цена производства, позволяющая представлять товар в рознице в сегментах: «повышенный средний», «средний», «эконом», при этом наценка обеспечивает сроки окупаемости соответствующих розничных проектов максимально от 1 до 1,8 года;
6) место: под одноименным брендом; формат магазина гибкий, встраиваемый как в street-retail, так и в соверменных торговых и торгово-развлекательных центрах.
Концепция магазина - с акцентом на товар с использованием современных подходов к оформлению и мерчандайзингу.
Название бренда стало результатом работы креаторов с детьми и их родителями. Было изучено восприятие детьми различных названий с точки зрения лояльности и узнаваемости.
Задача формирования фирменного стиля торговой сети «Буслiк» заключается в том, чтобы сделать предприятие узнаваемым, повысить конкурентные преимущества и создать рекламный эффект.
Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью.
В качестве основных мероприятий по внедрению фирменного стиля бренда «Буслiк» используются:
- создание сувенирной продукции с использованием фирменных цветов;
- нанесение фирменных цветов на продукцию фирмы;
- использование фирменного стиля на бейджах сотрудников, на униформе сотрудников;
- использование элементов фирменного стиля при оформлении офиса, вывески, магазинов, служебных автомобилей;
- использование фирменного стиля и логотипа на буклетах, каталогах;
- использование фирменного стиля при рекламе в СМИ, наружной рекламе, рекламе на телевидении;
- оформление интернет-сайта с использованием фирменных цветов и шрифтов;
- использование фирменного стиля при проведении презентаций, показов.
В рамках формирования фирменного стиля бренда «Буслiк» разработаны следующие компоненты фирменного стиля:
- фирменная шрифтовая надпись (логотип);
- фирменный комплект шрифтов;
- оформление сайта и корпоративной электронной почты;
- дизайн фирменной спецодежды;
- другие фирменные константы.
Рассмотрим элементы фирменного стиля бренда «Буслiк»:
1) Товарный знак, который содержит наименование бренда «Буслiк».
Данный фирменный знак используется для рекламы сети магазинов «Буслiк». При этом он относится к обычному словесному типу (знак представляет шрифтовое начертание наименования сети магазинов «Буслiк»).
Рисунок 2.2 - Фирменный знак сети магазинов «Буслiк»
Примечание. Источник: материалы предприятия.
2) Фирменная шрифтовая надпись (логотип).
Представляет собой оригинальное начертание наименования сети супермаркетов на белорусском языке, выполненное обычным начертанием и шрифтом Book Antiqua.
3) Фирменный лозунг (слоган).
Миссия компании: Рождение и воспитание малышей - это волшебное время в жизни каждой семьи. Компания стремится дарить радость, предоставляя качественное обслуживание в магазинах; комфорт, подбирая ассортимент таким образом, чтобы удовлетворить любые возможные потребности малыша. Стремится добавить еще каплю счастья, к самому большому чуду в жизни каждой семьи - рождению и воспитанию детей. Таким образом, миссию компании СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» можно сформулировать в виде слогана: «Растите вместе с нами».
Фирменный лозунг печатается на первой странице всех рекламных проспектов предприятия и отвечает всем предъявляемым требованиям:
- органично вписывается в фирменный стиль предприятия и вносит вклад в формирование его имиджа;
- краткость: слоган хорошо запоминается;
- интенсивная эмоциональная окраска;
- исключает двоякое толкование.
4) Фирменные цвета.
Фирменные цвета в сети магазинов «Буслiк» определены в качестве «розового», «голубого» и «белого», что соответствует отражению общего «духа» предприятия, главными принципами работы которого являются профессионализм, надежность и высокое качество обслуживания.
5) Фирменный комплект шрифтов.
Подчеркивает особенности товарного знака предприятия. Шрифт воспринимается как четкий и прочный. Таким образом, предприятие нашло «свой» шрифт, который «вписывается» в образ фирмы.
6) Среди других фирменных констант фирменного стиля на предприятии разработаны внутрифирменные стандарты.
Например, это - обязательная вежливость работников предприятия, предоставление клиенту максимально полной информации, послепродажный мониторинг степени удовлетворенности клиента оказанной услугой. Для этой цели на предприятии определены средние нормы времени на выполнение операций при обслуживании покупателей.
Разработанный фирменный стиль сети магазинов «Буслiк» наглядно проиллюстрирован на сайте компании (http://buslik.by).
Современная аудитория все меньше времени тратит на просмотр телевидения и чтение прессы и все больше на Интернет-серфинг. Следовательно, реклама в Интернете на сегодняшний день - самый надежный и относительно недорогой способ донесения информации о товарах и услугах до потенциальных потребителей и поставщиков (рисунок 2.4).
Рисунок 2.4 - Сайт предприятия
Примечание - Источник: [31].
Основной целью корпоративного сайта сети «Буслiк» является представление наиболее актуальной и полной информации о деятельности предприятия. На сайте представлена общая информация о компании; каталог продукции; информация партнерам, описание магазинов, блог, контакты и др.
Важным элементом продвижения фирменного стиля является реклама.
Рекламные мероприятия СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» представлены самыми разнообразными средствами, дающими предприятию возможность большого выбора для реализации своих коммуникационных задач.
Реклама в прессе, которая обеспечивается публикациями в различных газетах и журналах, во всевозможных рекламных приложениях (или вкладышах издания), играет важную роль в формировании коммуникационной связи с потребителем. Одним из более высокоэффективных носителей данного вида рекламы являются профессиональные специализированные издания.
Сеть супермаркетов «Буслiк» использует для продвижения своих товаров и услуг печатную рекламу. Печатная реклама объединяет такие носители, как листовка, плакат, буклет, каталог, открытка, календарь и другие виды печатной продукции. Компания также использует для рекламы сувениры (ручки с фирменным логотипом), календари, открытки, буклеты. Разработкой данной продукции занимается маркетолог компании.
Все чаще предприятие отдает предпочтение радиорекламе, так как она одна из наиболее прогрессирующих направлений коммуникационной деятельности. Наружная реклама - один из самых удачных способов установить контакт с потребителем, поскольку именно она дает возможность охвата центров сосредоточения населения.
Торговая сеть «Буслiк» использует такие виды наружной рекламы, как объемные буквы, рекламные щиты, биллборды, штендеры.
Таким образом, сеть супермаркетов «Буслiк» является успешно функционирующим субъектом хозяйствования в Республике Беларусь.
Эффективности функционирования предприятия во многом способствует используемая на предприятии линейно-функциональная структура управления, а также разработанный фирменный стиль предприятия, который включает следующие константы: товарный знак, шрифтовая надпись (логотип), фирменный лозунг (слоган), фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов, внутрифирменные стандарты, сайт предприятия и т.д.
При этом наиболее полно сочетание разработанных элементов фирменного стиля представлено на сайте компании. Тем не менее, необходима дальнейшая доработка и совершенствование фирменного стиля предприятия.
К недостаткам связанным с развитием фирменного стиля торговой сети «Буслiк» можно отнести:
- отсутствие некоторых основных элементов фирменного стиля;
- отсутствие организованной системы развития и продвижения фирменного стиля;
- отсутствие разработанной маркетинговой стратегии, которая бы определяла развитие бренда «Буслiк» в части повышения узнаваемости.
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ СООО ТПГ «ВЕСТ ОСТ ЮНИОН»
Несмотря на достаточно высокий уровень разработки элементов фирменного стиля на СООО «ТПГ Вест Ост Юнион», что было показано в предыдущей главе нашей работы, на предприятии существует резерв повышения их эффективности. Так, для повышения эффективности деятельности торговой сети по развитию фирменного стиля в СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» необходима реализация следующих мероприятий:
1) Включение в штат сотрудников PR-менеджера.
Специалист по рекламе в силу своей основной загрузки не может справляться с задачами по формированию и развитию фирменного стиля сети магазинов. Предполагается, что PR-менеджер взял бы на себя непосредственно подготовку мер по формированию и развитию фирменного стиля предприятия, а также разработал бы целостную стратегию развития маркетинговых коммуникаций на предприятии, в рамках которой и осуществлялось бы развитие фирменного стиля сети супермаркетов.
В этом случае организационная структура предприятия выглядела бы следующим образом (рисунок 3.1).
Рисунок 3.1 - Схема проекта организационной структуры отдела маркетинга и сбыта СООО «ТПГ Вест Ост Юнион»
Примечание. Источник: собственная разработка.
2) Разработка качественного, эффективного фирменного стиля предприятия не обходится без услуги по созданию brand book. Brand book - это своеобразная «библия» бренда, представляющая собой совокупность подробной информации о торговой марке, её миссии, легенде, позиционировании, требованиях предъявляемых к упаковке, маркировке продукта и рекламным материалам.
Brand book, прежде всего, объясняет логику, использованную при разработке нового фирменного стиля. Этот документ просто и наглядно объясняет, почему определенные элементы дизайна были использованы в фирменном стиле. Brand book также дает аргументированные объяснения, почему и каким образом логотипы и фирменный стиль должны быть использованы в различных графических форматах коммуникации.
Основная задача brand book - сохранение узнаваемости торговой марки, её отличительных черт, визуальная отстройка от конкурентов, охрана эксклюзивности. Таким образом, создание фирменного стиля организации нельзя считать эффективным без качественной разработки brand book. Brand book является главной, централизующей единицей в инструментарии производителя, систематизирующей все элементы бренд-айдентики.
Этапы работ по разработке бренд-бука СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» специализированной компанией представлены на рисунке 3.2.
Рисунок 3.2 - Этапы разработки бренд-бука СООО «ТПГ Вест Ост Юнион»
Примечание - Источник: собственная разработка
Время, необходимое на разработку брендбука организации и стоимость выполняемых работ индивидуальны для каждого отдельного проекта. В первую очередь это зависит от его объема и содержания. Как правило, работа разбивается на этапы, первым и главным из которых является описание основных констант стиля. Многие этапы могут делаться параллельно. В среднем работа над бренд-буком занимает в зависимости от объема - от 1,5 месяцев до полугода. Стоимость разработки бренд-бука также сильно зависит от содержания, количества разделов и макетов.
Таким образом, мы видим насколько велико значение дизайна брендбука, как главной централизующей единицы инструментария производителя, систематизирующей все элементы бренд-айдентики.
Предлагаемая структура бренд-бука СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» представлена в таблице 3.1.
Таблица 3.1 - Предлагаемая структура бренд-бука СООО «ТПГ Вест Ост Юнион»
В нём передаётся корпоративное мышление компании, её этика. Здесь же раскрываются ценности бренда, его отличительные особенности, оговариваются способы передачи информации о фирменном стиле (они могут быть в формате аудио, видео, фото или текста)
Базовые элементы брендбука
К ним относятся фирменные цвета, логотип (в стандартном исполнении, чёрно-белом и монохромном отображениях); фирменный блок (пропорции, основное цветовое решение) шрифты (шрифты для основных текстов заголовков)
Это разнообразные бланки (вертикальные и горизонтальные, для писем, предложений основных документов), папки документов, записывающие компакт-диски, cd, dvd, конверты нескольких форматов, дискеты, а также визитные карточки (корпоративные, персональные)
Имиджевая и сувенирная продукция
В неё входят: одежда униформа, посуда (кружка, тарелка, стакан, чашка, блюдце др.), разнообразные сувениры элементы имиджа (флаг компании, блокнот, пакет, пепельница, подставка под мелочь, зажигалка, брелок, дисконтная пластиковая карточка, ежедневник, визитница, бейдж, ценник, наклейка, логотип-отражение сотовом телефоне, воблер др.)
Предложения по корпоративному дизайну
Предложения касаются наружной рекламы (перетяжка, вывеска, стелла, лайт-бокс, штендер, уличный указатель, внешнее оформление офиса, в том числе табличка перед входом), оформления интерьеров (офисов, внутренние указатели, таблички кабинете) и автотранспорта
Фотографии, 3d графика, дизайн
Примечание - Источник: собственная разработка
3) Разработка дополнительных элементов фирменного стиля, например стандарта обслуживания, утверждение стиля общения с клиентами и т.д.
Цель данных стандартов: повысить качество и уровень обслуживания покупателей; сформировать устойчивую лояльность покупателей к магазинам.
4) Рекламные сувениры.
Интересно организовать раздачу бесплатных сувениров постоянным покупателям, которые позволили бы укрепить благоприятные впечатления, полученные от посещения магазинов торговой сети.
5) Документы и удостоверения.
В этом плане предприятие может также использовать для нанесения фирменного логотипа пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки, пригласительные билеты и т. д.
Также можно организовать разработку фирменных поздравительных открыток, которые бы рассылались по праздникам постоянным покупателям торговой сети «Буслiк» и способствовали бы укреплению и развитию имиджа СООО «ТПГ Вест Ост Юнион» как организации, которая помнит и заботится о своих клиентах и т.д. Также на предприятии необходимо более активно использовать элементы фирменного стиля на сайте компании.
Таким образом, предлагается реализация следующих мер по развитию фирменного стиля торговой сети «Буслiк»: включение в штат сотрудников маркетолога, разработка дополнительных элементов фирменного стиля, сотрудничество с организациями, специализирующимися на разработке и продвижении элементов фирменного стиля предприятия.
Реализация предложенных мер будет способствовать усилению идентификации торговой сети «Буслiк» среди других торговых предприятий Республики Беларусь, а значит, будет способствовать привлечению новых покупателей, формированию благоприятного имиджа торговой сети и повышению эффективности ее функционирования.