5 фраз, убивающих желание звонить в ЖЭУ (но все равно придется)

«Районный сантехник трезвым не бывает, скажите спасибо, что есть хоть какая-то коммунальная служба!» — слышите вы от неприветливого диспетчера. И вот вы уже злитесь весь день, причем небезосновательно.

Может быть, это не вам надо менять отношение, а коммунальным службам и управляющим компаниям пора по-новому взглянуть на свою работу? На дворе XXI век, а мы все еще боимся опечалить недобрую женщину на том конце провода робким вопросом о том, сколько еще ждать электрика. Эй, коммунальные службы, пора положить этому конец!

«Девушка, мы работаем с 9 до 18!»

Здорово, но и я работаю в это время. И мои друзья работают в это время. И все мои родственники тоже работают в это время. Мало кто из нас, правда, может похвастаться столь четко нормированным рабочим днем. А вот трубы, как назло, прорывает и по ночам тоже, не только с 9 до 18 по будним дням.

Однажды я стояла на коленях у батареи, зажимая руками стык труб, откуда бодро бил фонтан, омывающий стены комнаты. Плечом я прижимала мобильный телефон к уху и пыталась объяснить женщине на том конце провода, что мне не очень хочется стоять в такой позе ближайшие 12 часов, ожидая, когда начнется очередной рабочий день. Мне, можно сказать, повезло: дежурные сантехники приехали через 50 минут, а я к тому моменту (на свое счастье) смогла застыковать трубы и кое-как перекрыть воду.

Но не только и не столько в авариях дело. Когда нужно было подключить новый счетчик электроэнергии, по телефону мне сказали: «Электрик будет в течение дня. Ждите!» Но ведь мы, люди, ждущие повелителей счетчиков, тоже работаем. Или нам брать отпуск каждый раз, когда нужны услуги коммунальных служб? Если уж нормированный рабочий день никак не изменить, может быть, хоть появится запись на конкретное время?

«О цене договоримся!»

Нет и еще раз нет! Я не хочу ни с кем договариваться — я девочка и я хочу прайс-лист. Никто не отменяет что-то вроде чаевых в случае, если человек вам симпатичен, сделал свою работу особенно хорошо и быстро или по ходу дела решил какую-то вашу проблему (в рамках своего профиля, разумеется). Но это, как в кафе и ресторанах, — за особые заслуги и по доброй воле. Зачастую же плата за одни и те же услуги может варьироваться в десятки раз по прайсу и без него, причем «вне кассы» обычно выгоднее. Но тут вырисовывается одна серьезная скрытая угроза. Если из-за недобросовестной работы сотрудника коммунальной службы у вас будет авария (что-то недоделали, где-то ошиблись и т. д.), то отвечать вам: формально никто к вам не приходил и ничего не ремонтировал, ведь квитанций вы не оплачивали.

Давайте переходить на новый формат отношений. В цивилизованном мире уже давно можно оплачивать коммунальные услуги банковской картой!

«У вас тут что, стерильно?»

Нет, не стерильно, и мы не в операционной, конечно. Но все-таки я убираю свой дом и сама не хожу по комнатам в уличной обуви. Да и верхнюю одежду оставляю в коридоре на вешалке — прошли те временя, когда люди ходили босые да кутались в шкуры. Понимаю, что у вас миллион вызов за день, но это не значит, что после визита сантехника моя квартира должна выглядеть так, как будто по ней прошел ураган «Катрина». Нередко робкие просьбы разуться разбиваются о стену непонимания и фразу: «Квартир много, а я один!» Компромиссом могут стать припасенные в прихожей одноразовые бахилы для непредвиденного визита сантехников (нет, мы все еще не в больнице). Но все же — почему это придумываю я, а не управляющие компании?

«Ну и что, что шумно! Мы же для вас стараемся!»

Ага, это все, конечно, для моего блага, я понимаю. Но нельзя ли «причинять пользу» мне и моей семье чуть менее агрессивно? Почему ремонт в подъезде растягивается на четыре месяца? И все это время идет бесконечная покраска стен, а я, кстати, должна сама защитить от краски свою входную дверь и регулярно обновлять на ней пленку, чтобы не получить в конце ремонта объект современного искусства с замочной скважиной. Почему перекладывать асфальт во дворе надо непременно в субботу с 9 утра? (Кстати, возвращаясь к теме нормированного рабочего дня, определитесь уже, все-таки с 9 до 18 по будним дням или и в субботу тоже. )

«Слушайте, это не наша зона ответственности!»

Вот тебе раз! А чья же? Мы часто не очень хорошо знаем свои права. «Слабый напор воды? Ну а что вы хотите на пятом этаже хрущевки — вот снесут вас по программе реновации, будете ванну с уточками ежедневно принимать!» — выносит приговор строгий сантехник. Меж тем большая часть запросов жильцов вполне законна. Более того, вы платите за решение этих проблем. Например, сильный напор воды в доме должен быть круглосуточно. Это прописано правилах предоставления коммунальных услуг (пункт 3), и именно на обеспечение этого злосчастного напора воды уходит примерно половина платежа из строки «плата за содержание и ремонт». Уважаемые коммунальные службы! Это ваша задача. Моя задача — найти максимально подробную информацию о своих правах и обязанностях.