Carters.com - одежда, обувь и аксессуары для детей
Carters.com является официальным онлайн-магазином фирмы Carter's, основанной в далеком 1865 году Вильямом Картером. Компания не только ценит свое наследие, но и привносит в создание моделей одежды новые разработки и инновации. Философия компании заключается в том, что детство – это праздник. А те радость и любовь, которые дети привносят в нашу жизнь, вдохновляют сотрудников фирмы на создание яркой, красочной одежды, отличающейся функциональностью и удобством. Принцип работы Carter’s – создать одежду, продуманную до мелочей, начиная от кроя и материала и заканчивая фурнитурой. И судя по популярности одежды Carter’s не только в США, но и во всем мире, фирма успешно реализовывает свои концепции.
На сегодняшний день корпорация Carter’s Inc. является одним из ведущих производителей детской одежды и аксессуаров в США и имеет 6 торговых брендов. В магазине Carters.com представлены два из них - Carter's и OshKosh B’gosh.
Под брендом Carter's в магазине представлена одежда, обувь и аксессуары для детей от 0 до 7 лет, а также кровати, шезлонги, предметы интерьера и игрушки для малышей. Наибольшей популярностью у Carter's пользуются боди и пижамы, выпускаемые в различных вариантах и отличающиеся мягкостью материала и швов, а также выдерживающие большое количество стирок, не теряя при этом своего первоначального вида и формы. Все, что необходимо для вашего малыша – верхняя одежда, платья, брюки, нижнее белье, аксессуары и многое другое вы найдете в ассортименте магазина Carter’s. Отдельно в магазине выделен раздел с товарами для пляжа. В нем вы найдете пляжную одежду, головные уборы, пляжную обувь, полотенца, очки и наборы для игр с песком.
История бренда OshKosh B’gosh начинается с 1895г. Небольшая компания в городе Ошкош штата Висконсин первоначально занималась производством рабочей одежды для местных рабочих, а в дальнейшем – одежды для их детей, в частности джинсовых комбинезонов, копирующих одежду их отцов. В 2005г. фирма влилась в корпорацию Carter’s.
Джинсовая одежда OshKosh B’gosh пользуется большой популярностью и считается лучшей джинсовой одеждой для детей в мире. Джинсовые комбинезоны OshKosh не стесняют движения и удобны для игр, в них комфортно не только ходить, но и бегать, прыгать, лазить по деревьям, в общем, делать все, что так любят малыши.
Посмотреть одежду OshKosh B’gosh на сайте carters.com вы можете, нажав на вкладку OshKosh B’gosh, расположенную в левом верхнем углу экрана.
Ассортимент OshKosh B’gosh также многообразен, как и Carter’s. Для своего ребенка здесь вы найдете все, что необходимо, начиная от носков и аксессуаров и заканчивая верхней одеждой. Одежда OshKosh B’gosh яркая и красочная, имеет свой неповторимый стиль и отвечает всем современным требованиям. Ребенок в одежде OshKosh B’gosh всегда выглядит стильно и выделяется из толпы. Размерный ряд одежды в магазине предназначен для детей в возрасте от 0 до 10 лет.
Оба бренда, представленных в магазине делают в первую очередь упор на качество, комфорт и удобство одежды, на привлекательный, красочный дизайн и стиль. Их одежда нравится не только мамам, но и самим детям, что, пожалуй, является самым главным. Это дает право Carter’s и OshKosh B’gosh пользоваться заслуженной популярностью в мире уже много лет.
Ценовой диапазон в Cartes.com позволяет приобрести одежду семьям с различным уровнем дохода. Еще основатель бренда Вильям Картер утверждал, что качественная одежда не обязательно должна быть дорогой. Кроме того, в магазине регулярно проводятся различные акции, предпраздничные и сезонные распродажи, что позволяет приобрести одежду еще по более выгодной цене.
Особенностью магазина является общая корзина покупок. Если вы захотите приобрести и вещи Carter’s и вещи OshKosh B’gosh одновременно, то они попадут в одну корзину и вам рассчитают общую стоимость доставки.
Магазин осуществляет доставку напрямую в Россию. При вашем первом посещении carters.com, сайт по Вашему IP-адресу определит ваше местоположение и выставит цены в рублях, а страну доставки выберет Россия. Однако следует учесть, что цены в рублях на сайте примерно на 30-35% выше, чем в долларах, а скидочные купоны на продукцию Carter’s и OshKosh B’gosh при международных заказах не действуют. При этом стоимость прямой доставки в Россию весьма дорога.
Альтернативным вариантом является выбор страны доставки США и отправка вашего заказа на адрес посредника. При этом вы воспользуетесь преимуществом более низких долларовых цен и возможностью применения промо-кодов.
Страна: США
Оплата банковскими картами: Магазин принимает оплату картами, в т.ч. и российскими. Принимаются карты Visa, Mastercard, American Express. Карты American Express поддерживаются только в следующей валюте - USD, AUD, CAD, EUR, GBP, JPY.
Двойные блокировки: Не практикуются.
Другие способы оплаты: Нет.
Международная доставка: Осуществляется. Доставка в Россию производится с помощью курьерской службы Borderfree (DHL Express).
Стоимость и сроки международной доставки: Стоимость доставки рассчитывается исходя из количества и веса заказанного товара. На момент написания статьи в магазине применяется единая стоимость доставки в сумме $19.95 на сумму покупки от $150. Заявленный срок доставки - 6-13 рабочих дней.
Предоставление номера отслеживания посылки: Есть. Отследить посылку можно на сайте почтовой службы, с помощью которой был отправлен заказ. Трек номер можно увидеть на сайте, нажав на номер своего заказа в истории заказов. Для этого необходимо войти в свой аккаунт.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.
Стоимость и сроки доставки по США: $6, доставка осуществляется FedEx SmartPost в течение 3-10 дней.
Бесплатная доставка по США: Возможна в случае применения купона, либо в период проведения акции.
Налоги при доставке по США: Есть, зависит от штата.
Дробление заказа на несколько посылок: Возможно.
Скидки, коды, бонусные баллы: Информацию об акциях и скидках магазин высылает на электронную почту. Для этого необходимо подписаться на новостную рассылку. Текущие акции можно увидеть и на главной странице сайта.
Выходные и праздники: Заказы принимают круглосуточно, обработка и отправка заказов производится ежедневно, кроме праздников.
- Основной сайт: http://www.carters.com
- Служба поддержки: [email protected]
- Телефоны: (877)333-0117, (972)265-4128 (с 07-00 до 23-00 по местному времени)
- Страница помощи и FAQ: www.carters.com/customer-service/cs-landing,default,pg.html?id=carters
Общаться со службой поддержки необходимо на английском языке.
В социальных сетях:
- Страница Facebook: www.facebook.com/carters
- Страница Pinterest: http://pinterest.com/cartersbabykids
- Twitter: https://twitter.com/carters
- Канал YouTube: www.youtube.com/user/cartersbabiesandkids
При посещении сайта carters.com вы можете сразу выбрать нужные вам валюту и страну доставки.
Для этого необходимо нажать на кнопку Shipping to:, находящуюся в правом верхнем углу.
Перед вами появится список стран, в которые осуществляется доставка. Вам необходимо щелкнуть мышью на названии необходимой вам страны доставки и выбрать в поле Select your currency валюту, в которой вы предполагаете оплачивать заказ. Далее - нажать Update Country and Currency.
Если вы предполагаете доставку по США, выбирать ничего не нужно - просто нажмите кнопку Ship to US.
Для регистрации на сайте требуется выполнить несколько шагов:
1. Необходимо нажать на кнопку Register, которая находится в правом верхнем углу. Далее в правой колонке нужно ввести свой электронный адрес и нажать create an account.
2. В появившемся окне латинским шрифтом заполняем поля:
4) Ввести E-mail еще раз
5) Пароль (от 5 до 20 знаков)
6) Повторить пароль
7) Выбрать контрольный вопрос
8) Ввести ответ на контрольный вопрос
9) Если вы хотите отказаться от новостной рассылки, необходимо убрать галки в соответствующих окошках, щелкнув по ним.
10) Нажать на кнопку create an account.
3. Вы перешли на страницу вашего аккаунта.
Здесь вы можете:
1) Посмотреть свой профиль
2) Ввести свой платежный адрес (billing address) и адрес доставки (shipping address)
3) Ввести данные кредитной карты
4) Ввести имя и дату рождения вашего ребенка
5) Подписаться/отписаться от рассылки новостей
6) Изменить E-mail
7) Изменить пароль
8) Посмотреть историю заказов
9) Посмотреть wish list
Если заполнить данные billing address и shipping address, а также данные кредитной карты в своем аккаунте, то при оформлении заказа указывать эти данные будет не нужно, их можно будет выбрать в соответствующем окне.
Как уже говорилось выше, на сайте carters.com продается одежда двух брендов -Carters и OshKosh B’gosh. Щелкнув на закладку с названием нужного вам бренда, расположенную в верхнем левом углу, вы попадете на его страницу.
Теперь, определившись с брендом, можно приступить к выбору товара.
Вся одежда, представленная на сайте, для удобства разделена на 3 возрастные категории:
1) BABY ( от 0 до 2 лет)
2) TODDLER ( от 2 до 5 лет)
3) KID (от 4 до 7 лет)
Каждая возрастная категория включает в себя 2 раздела - boy (мальчики) и girl (девочки), а категория baby - еще и третий раздел - baby neutral (здесь представлена одежда нейтральных тонов, подходящая как девочкам, так и мальчикам). Это можно увидеть наведя курсор мыши на интересующую вас категорию.
Внутри каждого раздела есть 2 колонки: правая колонка отсортировывает одежду по категориям - наборы, платья, боди и т.д.; в левой колонке одежда подразделяется по группам, имеющим какой-либо обобщающий признак - новые поступления, распродажа, пляжная одежда и т.д. Также в колонке слева отдельно выделены специальные предложения и тематические коллекции одежды.
При нажатии на названии раздела, вы попадете непосредственно в выбранный вами раздел, а категории одежды и их группы будут отображены слева.
Выбрав нужную категорию из списка, перед вами откроется страница с ассортиментом одежды данной категории. Щелкнув по картинке или по наименованию вещи, вы попадете на ее страницу.
Страница выбранного товара содержит следующую информацию:
1) Наименование товара
2) Краткое описание
4) Рекомендации по стирке изделия
5) Первоначальную цену
6) Цену продажи ( по этой цене вы можете приобрести данную вещь, положив ее в корзину)
7) Имеющиеся в наличии расцветки
8) Имеющиеся в наличии размеры
Детально рассмотреть фотографию вещи вы можете с помощью опции zoom. Для этого необходимо навести курсор мыши на фотографию.
Перед покупкой необходимо прежде всего определиться с размером. Таблицу размеров вы можете увидеть, нажав на so simple sizing. В появившемся окне нужно выбрать необходимую возрастную категорию, либо вкладку с размерами обуви.
Обратите внимание - верхнем левом углу таблицы есть выбор единиц измерения, в которых будет отображена размерная сетка ( дюймы или сантиметры ). В первой колонке таблицы указан номер размера, во второй - рост, а в третьей - вес. При выборе размера необходимо ориентироваться прежде всего на рост и вес ребенка.
Также на странице товара вы сможете прочитать отзывы покупателей, купивших эту модель одежды ранее. Отзывы покупателей находятся внизу страницы, под фотографией вещи.
Итак, внимательно изучив информацию, вы решили приобрести понравившуюся вещь. Для этого ее необходимо положить в корзину товаров:
- Выбираем нужный цвет, нажав на него
- Щелкаем на нужном размере
- Выбираем количество
- Нажимаем add to cart
- Если еще есть сомнения, и вы пока не решаетесь купить вещь, то можно нажать add to wish list и вещь окажется в т.н. вашем списке желаний, который вы сможете позже посмотреть в своем аккаунте.
Нажав на кнопку My Cart, находящуюся в правом верхнем углу, вы сможете увидеть свою корзину покупок.
Прежде всего еще раз проверьте, правильно ли вы выбрали размер, цвет и количество заказанных вещей. Если вы ошиблись в выборе, вещь из корзины можно удалить, нажав кнопку remove, находящуюся слева от фотографии вещи. Если нужно изменить количество - выбираете в окошке нужное и нажимаете кнопку update.
При наличии купона на скидку, введите его в окошко с надписью Enter promo code и нажмите кнопку apply promo. Сумма скидки отобразится в корзине отдельной строкой.
Внизу страницы будет указана стоимость заказа без скидки, размер скидки, сумма доставки, налог и итоговая сумма к оплате.
Для того чтобы оформить заказ, необходимо нажать на кнопку checkout. Если вы хотите добавить в корзину еще какой-нибудь товар, нажмите continue shopping.
Вещи в корзине могут находиться неограниченное время. Если за время нахождения вещи в корзине на нее изменилась цена, то цена автоматически изменится и в корзине. Если выбранная вещь продана - то в корзине в графах Количество и Цена будет стоять ноль.
На первом шаге оформления заказа вам необходимо ввести свой электронный адрес и пароль, указанные при регистрации и нажать кнопку login. Это делается в том случае, если вы зашли на сайт не указав свой логин.
Вы также можете оформить свой заказ как гость, без регистрации на сайте. Для этого нужно нажать кнопку guest checkout.
Обратите внимание - если вы оформляете заказ как гость, вы не сможете отслеживать статус вашего заказа на сайте. Для этого вам придется обращаться в службу поддержки.
Если вы при регистрации на сайте сразу ввели в своем аккаунте данные billing и shipping address, то при оформлении заказа, эти данные будут заполнены автоматически. Если - нет, то их необходимо заполнить.
Сначала вводим данные shipping address (адрес посредника или ваш адрес в России):
1) Название адреса (например домашний или рабочий)
5) Страна (нажав на change country, из выпавшего списка выбрать нужную)
9) Номер телефона
Заполненные данные можно сохранить в адресной книге, которая находится в вашем аккаунте. Для этого поставьте галочку рядом с Add to Address Book.
Если ваш shipping address совпадает с billing address, отметьте галочкой окошко Use this Address for Billing.
Далее выбираете наиболее приоритетный для вас способ доставки заказа и нажимаете кнопку continue checkout.
Следующим шагом является заполнение billing address. Данную информацию заполняют в случае несовпадения shipping и billing address.
Данные billing address заполняются аналогично shipping address. Здесь необходимо ввести информацию, которую вы указали при оформлении своей кредитной карты:
1) Название адреса
8) Номер телефона
9) Адрес электронной почты
В адресной книге своего аккаунта можно ввести несколько адресов доставки и выставления счета. В этом случае при оформлении заказа вы сможете выбрать нужный вам адрес в специальном окне.
Если вы отправляете заказ на адрес , который находится в США, то вам может быть начислен налог. Это зависит от законодательства штата, в который вы отправляете свою посылку.
Рекомендую перед совершением заказа узнать - облагается ли налогом в штате посредника тот товар, который вы хотите приобрести.
При выборе международной доставки налоги не взимаются. Однако, если итоговая сумма товаров в вашей корзине превысит 200 евро в пересчете на валюту заказа, то в графе Taxes/Duties/VAT появится сумма в размере $19.53. Данная сумма - это оплата услуг таможенного брокера за таможенное оформление вашей посылки, которая превысила установленный DHL лимит в 200 евро.
Итоговую стоимость заказа изначально можно увидеть в корзине покупок (см. раздел Корзина товаров), а также на окончательном этапе оформления заказа.
Итоговая стоимость заказа (сумма к оплате) рассчитывается так: стоимость товаров в корзине (1) минус сумма скидки по купону (2) плюс стоимость доставки (3) плюс налог (4).
Рядом со стоимостью доставки указаны почтовая служба и тип доставки.
Как применить купон в carters.com - описывалось выше. Сделать это можно в корзине товаров.
Т.к. корзина товаров общая, применить можно как купон carters, так и купон oshkosh. В большинстве случаев скидка по любому из купонов осуществляется на оба бренда.
Скидки по купонам на clearance, как правило, не действуют.
Допускается ввод нескольких купонов. Все купоны отражаются в корзине покупок. Но скидка проводится только по одному из них. Вы можете выбрать и оставить наиболее выгодный для вас купон, а остальные удалить с помощью кнопки remove.
Скидочные купоны рассылаются магазином по электронной почте при подписке на новостную рассылку. Также их без труда можно найти в интернете.
Купоны на скидку при международных заказах не действуют.
При переходе из корзины товаров к окончательному этапу оформления заказа, после ввода информации shipping и billing address, необходимо ввести в соответствующих полях данные кредитной карты.
Если вы вводите данные карты впервые, либо если вы уже платили по ней в данном магазине, но не сохраняли ее на сайте, то необходимо выбрать New card. В случае, если данные карты были сохранены ранее (в т.ч. если вы ввели их в своем аккаунте при регистрации) выбираем Saved Card. В последнем случае данные карты заполнятся автоматически и останется только ввести секретный код (CVV).
Если у вас было сохранено 2 или более карты, можно выбрать нужную в соответствующем окошке.
Итак, заполняем данные карты:
3) Срок действия карты
4) Имя владельца карты
5) Секретный код
Если вы хотите сохранить данные карты на сайте - нужно поставить галочку напротив Save this card
Для завершения процесса оплаты необходимо нажать на кнопку continue checkout.
Магазин не принимает оплату заказов через альтернативные платежные системы.
Трудностей с оплатой заказов отмечено не было. Магазин без проблем принимает к оплате карты российских банков.
После оплаты товара на вашу электронную почту приходит письмо-подтверждение с номером вашего заказа. Кроме того, в письме указываются приобретенные позиции и итоговая сумма, которую вы оплатили.
Далее сотрудники магазина приступают к формированию вашего заказа.
Заказы в carters.com обрабатываются в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты. В периоды праздников и распродаж возможны небольшие задержки в обработке заказа.
Обратите внимание - как только заказ начинает обработку, вы не сможете изменить или отменить его. Изменение и отмена заказа возможны только до начала обработки.
Изменить, либо отменить заказ вы сможете связавшись со службой поддержки.
После того, как заказ обработан, происходит его отправка покупателю. При этом посылке присваивается трек-номер, по которому можно отследить ее движение.
Посмотреть данные заказа можно на странице своего аккаунта. В истории заказов отображаются: дата заказа, номер, итоговая сумма и статус заказа. Для того, чтобы увидеть подробности заказа, необходимо нажать на view details.
Здесь вы сможете увидеть всю информацию, касающуюся вашего заказа, включая дату отправки и трек-номер.
Международная доставка в carters.com осуществляется с помощью компании Borderfree. Borderfree организовывает доставку для международных клиентов с помощью курьерской службы DHL Express.
В случае, если вы решили воспользоваться таким видом доставки, вам необходимо помнить о лимите на услуги таможенного оформления (200 евро), установленным правилами DHL. Т.е. если сумма вашего заказа с учетом доставки превысит 200 евро, то вам придется предпринять действия по растаможиванию вашей посылки. Для этого необходимо оплатить услуги таможенного брокера либо заниматься таможенным оформлением самостоятельно. Кроме того, сотрудники DHL попросят вас предоставить набор документов для оформления (заявление на таможню по образцу, копию паспорта, подтверждение оплаты заказа).
При заказе от 200 евро в carters.com вы увидите дополнительный сбор за таможенное оформление. По сути это и есть оплата за таможенное оформление. Но, к сожалению, российский офис DHL не всегда знает, что данная услуга уже оплачена и могут попросить вас снова заплатить за таможенное оформление.
Так же при выборе данного способа доставки необходимо учитывать то, что DHL производит доставку не во все города. Поэтому перед оформлением покупки в магазине стоит созвониться или списаться с ближайшим к вам офисом DHL и выяснить этот момент.
Стоимость доставки варьируется в зависимости от количества и веса вещей. На момент написания статьи, как уже говорилось выше, действует фиксированная сумма оплаты за доставку в размере $19.95 при заказе от $150.
Заявленный срок доставки заказа - 6-13 рабочих дней.
Отследить движение посылки можно на сайте Borderfree с помощью номера своего заказа.
Доставку по США магазин Carters.com осуществляет с помощью почтовой службы FedEx. На выбор предлагается 3 варианта доставки:
- стандартная - стоимость $6, срок доставки - от 3 до 10 рабочих дней
- ускоренная - стоимость $12, срок доставки - от 2 до 3 рабочих дней
- экспресс - стоимость $25, срок доставки - на следующий день после оплаты заказа.
Для отслеживания посылки предоставляется трек-номер, отследить который можно на сайте FedEx.
Магазин без проблем отсылает заказы на адреса посреднических компаний в США.
При отправке заказов на адрес посредника, вы можете значительно сэкономить по сравнению с отправкой в Россию напрямую. Однако, все зависит от вашего посредника (в каком штате он находится, какова комиссия за его услуги, почтовые службы, через которые он отправляет посылки в Россию и т.п.) и от вещей, которые вы заказываете (например, если вес вещей составляет порядка 3-4 кг, то доставка напрямую в Россию может оказаться выгодней).
В любом случае, перед тем как сделать заказ, вы можете предварительно просчитать оба варианта и выбрать наиболее выгодный для себя.
Как уже было сказано выше, отменить заказ в carters.com можно только до момента начала его обработки. Для этого необходимо связаться со службой поддержки.
Из своего опыта общения с данным магазином, могу сказать, что заказ поступает в обработку очень быстро - буквально в течение часа.
Если заказ уже попал в обработку, то отменить его невозможно. В таком случае магазин предлагает после получения своего заказа на руки, вернуть его обратно, заполнив бланк возврата, прилагаемый к заказу.
После того, как заказ поступит в магазин, вам вернут деньги, но за минусом суммы, оплаченной за доставку к вам.
Оплата стоимости пересылки возврата в магазин производится за ваш счет, магазин ее не компенсирует.
В случае, если вы хотите обменять не подошедшие, либо не понравившиеся вещи, вам придется вернуть их в магазин, указав в бланке возврата причину. Бланк возврата будет находиться в полученной вами посылке.
В случае международного заказа прежде всего необходимо связаться со службой поддержки по телефону 972-265-4128 или email. Вам дадут право на возврат товара и инструкции по вашим дальнейшим действиям.
После того, как вещи поступят в магазин, вам вернут деньги на карту и вы сможете оформить новый заказ. В случае, если вы закажете туже самую вещь, но в другом нужном вам цвете или размере, магазин отправит вам замену вещи бесплатно (действует только при доставке по США).
Вещи должны быть возвращены в оригинальной упаковке и неизношенными. Пересылка вещей в магазин происходит за счет покупателя.
Рекомендую перед возвратом товара в магазин связаться со службой поддержки и обсудить все нюансы возврата.
Если вы обнаружили в полученной посылке вещи с браком, либо в ней не хватало заказанных вещей, вам необходимо связаться со службой поддержки магазина по телефону 972-265-4128 или email и предоставить фото бракованных вещей.
Недокомплект может произойти по причине того, что на момент отправки посылки некоторых вещей уже не было в наличии на складе магазина. Стоимость этих вещей исключается из счета на оплату и оплата за них не взимается.
В случае, если вы оформили прямую доставку, но не получили посылку, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина. После вашего обращения магазин инициирует поиск вашей посылки. Справедливости ради стоит сказать, что при отправках DHL посылки теряются крайне редко.