Sharing economy для белорусских потребителей скорее диковинка, чем образ жизни. История Аренда.бел

Валерий Семилетов со своим партнером по клининговому бизнесу часто сталкивались со сложностями в поиске необходимого для работы оборудования. Они поняли, что хотят изменить рынок аренды. И решили запустить собственный проект, который бы базировался на принципах экономики совместного потребления (sharing economy). Однако уже в начале пути компаньоны поняли: пользоваться товарами и услугами исключительно по принципам шеринга белорусские потребители еще не готовы. Вот продолжение истории, которую рассказал Валерий — о том, как развивался проект дальше, и что делать тем, кто хочет развивать модель шеринга в Беларуси.

— Sharing economy (экономика совместного пользования) — это использование вещей, при котором владеть ими не обязательно. Сегодня эта идея набирает популярность. При этом она вовсе не нова, еще в середине 20 века идеи совместного использования вещей (фактически аренды) активно обсуждались и продвигались.

Валерий Семилетов Директор Аренда.бел

Идея создания проекта для шеринга возникла достаточно спонтанно. С партнером по бизнесу (у нас своя клининговая компания) мы часто прибегали к услугам аренды оборудования. Постоянно сталкивались с неудобством по части его поиска и заказа. Пришло понимание, что на рынке аренды нужно что-то изменить. Так и родилась идея создания проекта. В начале даже не было глобального видения бизнес-модели, все уже начало оформляться в процессе. Мы просто хотели создать сайт по прокату собственных товаров, для чего был куплен на аукционе наш домен аренда.бел.

В процессе работы мы решили, что не надо замыкать возможность проката только на себе. Да и предложить сразу много товаров для проката мы одни не могли. Так мы решили создать площадку, которая соберет под одним именем весь рынок аренды и проката в Беларуси.

4 «мифа» о шеринге, которые поменяли нашу работу

Как я говорил выше, проект задумывался на основе идей sharing economy. Начав работу, мы столкнулись с несколькими мифами, мешающими продвижению шеринга в Беларуси:

• Продвижение концепции шеринга как антипода идеологии потребления. Но мы убедились: люди не откажутся приобретать многие вещи и владеть ими. И не нужно заставлять их сделать это
• Недоверие со стороны потребителя: «а вдруг я дам кому-то cвою вещь, а ее специально сломают»
• Это отнимает много времени и не приносит пользы. Данный миф сегодня уже не так актуален, поскольку Интернет снизил транзакционные издержки и значительно упростил все процедуры
• «Шеринг» снижает мою независимость (возможности). На самом деле «шеринг» значительно расширяет наши возможности Автомобиль сервиса Zoom (один из быстрорастущих стартапов, который работает по принципу шеринга. Идея сервиса — аренда автомобиля через мобильное приложение). Фото с сайта atlanticchoice.com

Что мы решили в итоге

Хочется предостеречь всех, кто планирует или уже продвигает идеи шеринга в Беларуси, от попытки использовать идеологию совместного потребления как основу бизнеса. В данной сфере потребитель должен сам раскусить «фишку» шеринга, и не стоит навязывать ему эти идеи.

Мы поняли, что идеи шеринга не являются для белорусских потребителей чем-то естественным и привычным. Это скорее диковинка, нежели образ жизни. Идеи сдачи личных вещей напрокат — как одно из направлений экономики совместного потребления, не приобрели пока широкой популярности.

Фото с сайта ru-travel.livejournal.com

При этом более привычная аренда вещей у юридического лица — вещь довольно популярная и быстрорастущая. Сегодня взять в аренду можно практически все: от сложной техники и недвижимости до мелких бытовых приборов.

Поэтому мы определили, что наша стратегия должна базироваться именно на постепенном продвижении идей шеринга. И изначально начали «продвигать» более привычные и знакомые потребителю идеи — аренда вещей у юрлиц. Мы также выяснили, что не стоит создавать терминологическую путаницу между понятиями «шеринга» и аренды.

Мы решили, что начнем с того, что ресурс будет функционировать как доска объявлений по аренде и прокату, с возможностью осуществления онлайн-заказа. И сейчас 98% зарегистрированных на Аренда.бел арендодателей — это компании. Они предлагают в аренду товары и услуги по различным категориям: транспорт, строительное оборудование, недвижимость, оборудование для чистки и уборки, электроника, дом и сад и пр.

Монетизация проекта планируется за счет 3-х направлений:

1. Платные функции портала по продвижению объявлений (вывод в топ, выделение объявления на странице и др.), создание премиум-аккаунта.

2. Создание персональных страниц на нашем ресурсе с индивидуальным дизайном и дополнительными функциями.

3. Баннерная реклама на сайте. Сегодня мы предлагаем не просто баннерную рекламу, а проведение кампаний по продвижению (баннерная реклама, реклама в группах в социальных сетях, проведение совместных промоакций, оптимизация страницы компании на Аренда.бел).

Старт проекта

Сайт заработал в конце 2015. В течение ноября 2015 — января 2016 мы тестировали сервисы, изучали спрос. Вносили в запущенный сайт ряд изменений.

Фото с сайта habrahabr.ru

Активное продвижение началось с середины февраля этого года. Сейчас над проектом работает 8 человек. Основная часть на аутсорсинге:

• SЕО-специалисты (оптимизация и продвижение сайта)
• Программисты (разработка и внедрение дополнительных функций, поддержание работоспособности сайта, устранение ошибок)
• Маркетолог (продвижение через SMS-маркетинг, е-mail-маркетинг, социальные сети). Офлайн-рекламу мы на сегодня сочли неэффективной, поскольку она требует крупных вливаний на протяжении длительного периода

• Я как директор осуществляю общее руководство, занимаюсь разработкой и реализацией стратегии. В свободное время беру на себя все другие обязанности

Для запуска проекта мы использовали только собственные средства. На первом этапе инвестирования сумма составил $ 15 000.

Первые результаты

Посещаемость сейчас составляет 7000-10 000 уникальных посетителей в месяц. По сравнению с началом года, посещаемость выросла в 15 раз.

На данный момент мы видим: спрос на услуги аренды и интерес к сервису растет. Причем наблюдается ускорение. В начале 2016 прирост количества пользователей и объявлений составлял приблизительно 10-15% в месяц. Сегодня мы растем на 35-45% каждый месяц.

О финансовых результатах на сегодняшний день говорить пока рано. Можем констатировать факт, что мы начали получать выручку в рамках проекта.

Проблемы, с которыми мы столкнулись

Основная проблема — ленность пользователей. На текущий момент регистрация и подача любого количества объявлений у нас абсолютно бесплатны. Несмотря на это, многие регистрируются и подают объявления общего характера — без указания конкретных характеристик товаров и услуг, преимуществ. Порой клиенты даже ленятся добавить фото своих товаров.

Решаем эту проблему через создания для пользователей кейсов по продвижению, в которых обучаем, как лучше и правильнее продвигать товары, как привлечь внимание потребителей и т.д.

Самым активным клиентам мы даже «дарим» деньги, которые они могут использовать на продвижение своих товаров внутри нашего ресурса.

Фото с сайта citydog.by

Еще одно препятствие — законодательная база. Сегодня законодательство в сфере совместного потребления не до конца проработано. Мы руководствуемся общими правовыми нормами. Это пугает часть потенциальных пользователей.

Что именно не проработано:

• Фактически отсутствует защита пользователя при совершении сделки электронным образом (онлайн), то есть без заключения договора. Не защищены интересы арендодателей в случае поломки сданного в аренду товара. Стандартный процесс – взыскать ущерб через суд – сложный и часто невыгодный, если сравнить затраты на разбирательство и суммы возмещенного ущерба
• Второй и, пожалуй, самый важный аспект. Законодательно физическое лицо не имеет права сдавать напрокат свои вещи. В начале нужно открыть ИП или компанию. То есть, регулярно используя шеринг, мы рискуем оказаться вне закона.

Мы долго думали над решением данной проблемы и неожиданно нашли интересный выход из сложившейся ситуации. Если нельзя сдавать самому, то можно передать вещь в пункт проката. Который и будет ее «шерить».

Что мы делаем, чтобы выйти на самофинансирование

К октябрю 2016 мы планируем привлечение через краудфандинг дополнительных инвестиций в размере $ 4 000-5 000.

Выход на самофинансирование планируется к январю 2017 года.

В планах у нас завершение доработок в сервисах. Часть из них мы пока держим в секрете. Можем сказать, что тестируется и дорабатывается ряд функций, которые будут внедрены в течение августа-сентября 2016:

• Возможность видеть, какие товары сданы в аренду, с пометкой времени — когда они вновь станут доступны
• Предзаказ занятых товаров
• Заказ доставки товара
• Разрабатываются и планируются к внедрению платежные системы, которые позволят арендатору платить за аренду и доставку товара внутри ресурса

Будущее шеринга

Мы сегодня говорим, что находимся в поисках своей идентичности. То есть желаем вместе со всеми неравнодушными создать такой вариант sharing economy, который подойдет всем.

Расскажу, каким мы видим будущее шеринга, и какие средне- и долгосрочные цели преследуем:

Создать удобную и защищенную систему, в которой потребитель сможет все сделать через онлайн-сервисы (от заказа и оплаты до возврата товара). При этом пользователю надо гарантировать безопасность внутри системы.

Наша задача — защита потребителей, которые будут работать внутри нашей системы. Мы хотим сделать это путем установления в договоре публичной оферты ответственности для всех. Как я говорил, сегодня законодательная база не до конца проработана. И от государства мы ждем шагов, в результате которых у электронной публичной оферты будет юридическая сила для всех трех сторон: администрации сайта, арендодателя, арендатора. Пока это не работает.

Мы планируем также внедрить систему, когда при заказе товара арендатором, будет блокироваться определенная сумма его средств в виде залога в момент оплаты услуги. После возврата товара и отсутствия претензий со стороны арендодателя, она будет возвращена.

Подобную функцию хотим предусмотреть и в случае с арендодателем: блокировка суммы, перечисленной в его пользу, до момента, пока арендатор не передал товар, и претензий к товару не возникало.

Фото с сайта mozgochiny.ru

Также будет создана система котирования, благодаря которой клиенты смогут выбирать более надежных арендодателей.

Открыть пункты проката во всех городах Беларуси. Через них каждый сможет делиться, обмениваться и сдавать вещи напрокат. Причем мы не планируем делать это от своего имени. Наша задача — привлечь тех, кто подумывает о собственном деле. Мы же можем дать готовый кейс по развитию бизнеса.

Средств для открытия пункта проката много не нужно. Если открывать ИП, то затраты — это госпошлина за открытие и аренда склада или гаража для товаров плюс продвижение на нашем ресурсе.

Желающих планируем искать:

• Среди пользователей портала, путем их подписки на соответствующую рассылку (выделим заинтересованных лиц и будем предлагать им идею)
• Среди текущих пользователей, предлагая им расширить ассортимент товаров

Наш интерес в том, что пользователи будут использовать нас как площадку для сдачи товаров в аренду. Мы получаем трафик посетителей, зарабатываем за счет продвижения товаров арендодателей внутри нашего ресурса.

Продвигать проект за рубежом. После выхода на самофинансирование проекта, мы планируем продвигаться в страны ближнего зарубежья, посредством франшизы.

Получаемые средства планируем инвестировать в совершенствование функций ресурса. Франшиза поможет получить большой охват: каждый владелец франшизы развивает ее в своем регионе, растет узнаваемость проекта в целом, распространяется информация о нем. Происходит децентрализация источников инвестиций.

Да, за рубежом у нас есть коункуренты. Но, во-первых, многие из этих проектов тоже запустились недавно. Во-вторых, наше преимущество — это идея с франшизой. А значит, у нас есть возможность быстрее охватывать рынки.

Но детальные планы продвижения за рубежом пока в разработке. Сегодня мы больше внимания уделяем самому продукту. Ибо зачем выходить на рынок, если продукт… низкого качества.

Создать нечто вроде социальной сети для вещей. Место, где можно найти все и всем. Конечная цель — возможность передавать вещи от одного пользователя к другому, без возврата владельцу, но с его согласия.

Конечно, это долгосрочная цель. Мы планируем ее реализовать в т.ч. с помощью доходов от созданных франшиз.